Our customers and partners

Правила и условия пользования сайтом:

Настоящие условия применяются к услугам, оказываемым в онлайн режиме посредством сайта или мобильного приложения ООО «Группа Фэмили».

Условия могут корректироваться администрацией и вступают в силу с момента публикации на веб-сайте. Совершая действия на веб-сайте посетители признают, что прочитали, поняли и согласились с настоящими правилами и условиями.

Настоящие правила являются публичной офертой согласно законодательству РФ.

Определения

Сервис - платформа, состоящая из веб-сайта и мобильного приложения, разрабатываемая и/или

управляемая ООО "Группа Фэмили".

Абонент - физическое лицо, зарегистрированное как пользователь на веб-сайте или в мобильном приложении Сервиса.

Исполнитель - лицо или организация, предоставляющая услуги в области пассажирских перевозок легковым автомобилем, проката автомобилей, грузоперевозок или курьерской доставки.

Баланс личного счета - денежные средства, учитываемые Сервисом, которые Абонент внес на расчетный счет Сервиса для оплаты услуг Поставщиков.

Баланс бонусного счета - средства, учитываемые Сервисом, которые Абонент получил в рамках участия в бонусной системе Сервиса и которые Абонент может использовать на оплату услуг

Поставщиков, подключенных к Сервису.

Поставщики – компании, которые обеспечивают для Абонентов и Исполнителей поиск и сопровождение исполнения заказов, доступ к которым осуществляется через Сервис.

Описание услуг

Сервис выступает в роли агента, предоставляя информационную-техническую поддержку и возможность Абоненту выбирать и оплачивать услуги Поставщика, подключенного к Сервису.

Оплачивая услуги Поставщика, Абонент вступает в договорные отношения с Поставщиком с момента начала получения услуг. Услуги Поставщика покупаются Абонентом на ресурсах Сервиса не дороже той цены, как если бы он их приобретал непосредственно у Поставщика. Сервис может формировать и предлагать Абоненту более сложные продукты, комбинируя различные услуги нескольких Поставщиков.

Подключение Абонента к Сервису заключается в его регистрации как пользователя веб-сайта или мобильного приложения.

Взаимодействие Абонента и Сервиса осуществляется через личный кабинет Абонента на сайте

Сервиса либо через мобильное приложение Сервиса, также через электронную почту или мессенджеры и файлообменники.

Сервис использует данные о предпочтениях Абонента и истории его взаимодействия с Сервисом с целью выполнения действий, способствующих лучшей информированности Абонентов по интересным им услугам Поставщиков, способствующих повышению регулярности занятий и повышению качества получаемых услуг.

Персональная информация

Сервис заботится о защите персональных данных Абонента и не раскрывает личную информацию третьим лицам за исключением случаев, изложенных в данном разделе или предусмотренных действующим законодательством РФ.

Сервис собирает данные об Абоненте и его опыте взаимодействия с Сервисом с целью повышения качества оказываемых услуг и подготовки персональных рекомендаций на основе предпочтений Абонента.

Ограниченные данные предоставляются Поставщику, который предоставляет услуги Абоненту, с целью оказания приобретенных Абонентом услуг.

Данные о пользователях могут быть использованы в обезличенном обобщенном виде для получения аналитических выводов.

Права и обязанности сторон

Сервис гарантирует приобретение услуги Поставщика по согласованным заранее условиям.

Сервис обязуется своевременно информировать Абонента по изменениям в условиях оказания услуг посредством сообщений в приложении и в личном кабинете Абонента или другим способом, согласованным сторонами. Сервис имеет право использовать почтовые или СМС уведомления при возникновении такой необходимости. При этом мы стремимся использовать почтовую и CMC рассылку как можно реже.

Право на использование аккаунта Сервиса является персональным. Абонент не может передавать право использования другим лицам.

При регистрации в Сервисе Абонент обязуется предоставить достоверные персональные данные и удостоверяет полное согласие с условиями настоящего соглашения, о чем ставит соответствующую отметку в форме регистрации.

При возникновении проблем, вопросов и пожеланий, связанных с оказанием услуг, Абонент имеет право воспользоваться формой обратной связи на веб-сайте Сервиса или аналогичной функциональностью в приложении. В случае необходимости решения срочного вопроса, связанного с оказанием приобретенных услуг, Абонент может позвонить на телефон поддержки, указанный на сайте и в приложении.

Абонент вправе получать актуальную и своевременную информацию по вопросам организации и получения услуг. Информирование главным образом осуществляется посредством персональных сообщений в приложении и в личном кабинете на веб-сайте Сервиса.

Оплаченные Абонентом услуги считаются оказанными надлежащим образом в полном объеме с момента подтверждения оказания услуг Поставщиком и Абонентом в приложении либо в личном кабинете на веб-сайте Сервиса. Если Поставщик подтвердил оказание услуг Абоненту, а Абонент в течение суток с момента окончания занятий не указал в Сервисе, что услуги не были оказаны, считается, что услуги оказаны надлежащим образом. В случае возникновения полярных ситуаций стороны доверяют разрешение конфликта сотрудникам Сервиса, которые автоматически получают уведомление об этом. В случае, если какая-либо из сторон привела недостоверную информацию об использовании услуг, это может стать причиной отключения стороны от Сервиса. Ответственность за правоотношения Абонентов с Поставщиками Сервис не несет.

Ограничение ответственности

Размещаемая информация о Поставщике и его услугах основана на сведениях, полученных от поставщика. Сервис делает все возможное для обеспечения достоверности предоставляемой информации, однако не может нести ответственность за полноту, точность и правильность предоставленной информации. Также Сервис не может контролировать и нести ответственность за полноту и качество услуг, оказываемых Поставщиком.

Сервис не несет ответственность за любой вред, упущенную выгоду, потерянные данные и иные виды ущерба, вызванные использованием Сервиса или информации, размещенной на ресурсах сервиса. Мы полагаемся на здравый смысл Абонента в разумности использования Сервиса и размещенной информации.

Сервис проводит мониторинг размещаемых материалов и отзывов. В случае, если размещаемые материалы не соответствуют нормам законодательства РФ, этическим и моральным нормам, они могут быть удалены по усмотрению Сервиса. Также удаление материалов возможно по запросу компетентных органов либо на основании обратной связи от пользователей Сервиса. 

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств после начала использования услуг Поставщика осуществляется по правилам Поставщика.